يعود الارتفاع في إجمالي دخل العمليات نتيجة لارتفاع صافي دخل الأتعاب والعمولات، وصافي دخل العمولات الخاصة، وصافي دخل تحويل العملات الأجنبية، وصافي دخل المتاجرة، وصافي المكاسب/(خسائر) من بيع استثمارات مقتناه لغير أغراض المتاجرة، ودخل توزيعات الأرباح، قابله جزئيًا انخفاض في دخل العمليات الأخرى.

ويعود الانخفاض في إجمالي مصاريف العمليات بشكل رئيسي لانخفاض صافي مخصص الانخفاض لخسائر الائتمان والموجودات المالية الأخرى، وصافي مخصص الانخفاض في قيمة الاستثمارات، واستهلاك ممتلكات ومعدات وحق استخدام الموجودات، ومصاريف العمليات الأخرى، ومصاريف الإيجار والمباني، قابله جزئيًا ارتفاع في رواتب الموظفين وما في حكمها، والمصاريف العمومية والإدارية الأخرى.