الرياض ـ مباشر: أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية، اليوم الأحد مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات وفقًا لمستويات اهتمامهم بالمستخدمين خلال الربع الثاني من عام 2021.
وكشف المؤشر، وفقا لبيان من الهيئة، أن إجمالي الشكاوى التي صعّدها المستخدمون للهيئة، بلغ 8.3 ألف شكوى، راصداً تسجيل شركة (زين) لأكثر عدد شكاوى مصعدة للهيئة في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال الربع الثاني من العام الجاري 2021، بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف اشتراك.
ولفتت الهيئة إلى أن شركة ليبارا سجلت أقل عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة بواقع شكوى واحدة لكل 100 ألف اشتراك.
كما نوهت إلى أن غالبية تلك الشكاوى؛ كانت بسبب الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية، بالإضافة إلى عدم تقديم خدمة أو تفعيلها أو تطبيق مزاياها.
وعلى صعيد خدمات الاتصالات الثابتة؛ فقد رصد المؤشر تسجيل شركة (موبايلي) لأقل عدد شكاوى مصعدة للهيئة بـ (17) شكوى لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت شركة (سلام) أكثر عدد شكاوى في خدمات الاتصالات الثابتة خلال الربع الثاني من عام 2021 بعد تسجيلها لـ (75) شكوى لكل 100 ألف اشتراك.
وأوضحت الهيئة أن أسباب غالبية تلك الشكاوى تعود إلى تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها، إلى جانب الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية.
وأشارت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إلى أن تسعى من خلال نشر نتائج مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات إلى رفع مستوى الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها.
ترشيحات:
"الزكاة والجمارك" السعودية تدعو لتقديم إقرارات ضريبة الاستقطاع عن شهر أغسطس
هيئة السوق السعودية تطرح مشروع تعديل قواعد طرح الأوراق المالية لإبداء الآراء
