من خلال قنوات متعددة

يولي بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في السلطنة، اهتماما كبيرا في تقديم خدمات متميزة وبجودة عالية لزبائن البنك والعمل دائما على ايجاد وفتح قنوات تواصل متعددة بهدف تعزيز هذه العلاقة وتنميتها وتطويرها إلى آفاق جديدة من التواصل الناجح في ضل رؤية البنك "بمكاننا تقديم المزيد" وهي "إن الريادة تعني أن نحرص على تقييم أنفسنا باستمرار، وذلك عبر الإصغاء لكم والأخذ بآرائكم والسعي الحثيث إلى التغيير الإيجابي. لأن العمل المستمر لتقديم الأفضل سيمكننا من تحقيق قيمة مضافة ومستدامة". لذلك تحرص الادارة التنفيذية لبنك مسقط على توفير الامكانيات والكوادر البشرية المؤهلة للتعامل الامثل مع زبائن البنك وتقديم كافة اشكال الدعم لتنفيذ خطط التطوير وتقديم خدمات ومنتجات مصرفية لأكثر من مليون زبون وفي مختلف محافظات وولايات السلطنة.

وتعد دائرة خدمات الزبائن والجودة ببنك مسقط من أهم الدوائر التي تهدف إلى التواصل مع الزبائن والاستماع إليهم ومعرفة مقترحاتهم وتعليقاتهم حول الخدمات التي يقدمها البنك وآرائهم بالنسبة للمنتجات وكيفية تطويرها والخدمات الجديدة التي يرغبون في طرحها حيث يحرص البنك على تلبية احتياجات الزبائن ومواكبة التطورات التي يشهدها القطاع المصرفي العماني كما تحرص دائرة خدمات الزبائن والجودة ومن خلال عدد من قنوات الاتصال المباشرة وغير المباشرة على إيجاد الحلول لمختلف الملاحظات التي يتقدم بها الزبائن وذلك من خلال التواصل والتنسيق والمتابعة مع فروع البنك المنتشرة في مختلف محافظات وولايات السلطنة وتضع الادارة التنفيذية لبنك مسقط كافة الامكانيات والصلاحيات لدائرة خدمات الزبائن والجودة للقيام بعملها على افضل وجهة ووفق معايير واسس معتمدة في هذا المجال بهدف تحقيق كافة الاهداف التي يتطلع البنك إلى تحقيقها ومن اهمها توفير خدمات متميزة وبجودة عالية تلبي احتياجات الزبائن.

وقالت مديرة دائرة خدمات الزبائن والجودة ببنك مسقط ثانية بنت عبدالله الجهضمية من اولياتنا في البنك هو تقديم منتجات وخدمات متميزة لكافة الزبائن والاستماع إلى ملاحظاتهم ومقترحاتهم وارائهم المختلفة التي نعتبرها الاساس في تطوير كافة عملياتنا ومن هذا المنطلق فإننا نحرص على فتح مزيد من قنوات التواصل وتفعيل القنوات الحالية بحيث تواكب تطلعات الزبائن وتجعلنا قريبين منهم مضيفة اننا حققنا خطوات إيجابية في هذا الخصوص ونجحنا في تعزيز تواصلنا مع الزبائن وتعزيز العلاقة القائمة بيننا حيث نعتبر زبائننا شركاء معنا في التقدم والنجاح ولدينا تعليمات من الادارة التنفيذية للعمل بشكل مستمر على تذليل المعوقات أو الصعوبات - ان وجدت - واخذ اراء الزبائن بهدف تطوير عملنا وحتى تتوافق هذه الخطوات مع رؤية البنك "بإمكاننا تقديم المزيد".

وأوضحت الجهضمية أن خلال الفترة الفائتة شهدت دائرة خدمات الزبائن والجودة ببنك مسقط عددا من الخطوات التطويرية وتنفيذ خطط تدريبية وتأهيلية للكوادر العمانية لتنفيذ سياسة وفلسفة البنك في هذا المجال كما تم تنمية وتطوير قنوات الاتصال واستثمار التكنولوجيا الحديثة في عمل الدائرة بهدف تعزيز التواصل مع الزبائن والعمل على الوصول اليهم اينما كانوا والاستماع إلى ارائهم ومقترحاتهم والقيام بدراستها وتنفيذها وقد حققت الدائرة العديد من الانجازات في هذا المجال ولديها خطط تطويرية لتعزيز دورها من خلال التعاون مع فروع البنك والمديرين الاقليمين وباقي الدوائر الاخرى المرتبطة بعمل الدائرة وتعزيز تواصلها مع الزبائن من خلال قنوات التواصل المتعددة.

وتحت شعار "ساعدنا في خدمتك على أكمل وجه" تتلقى دائرة خدمات الزبائن والجودة ببنك مسقط اقتراحات وتعليقات وملاحظات الزبائن ومن مختلف محافظات وولايات السلطنة وذلك عبر قنوات الاتصال المباشرة وغير المباشرة حيث يمكن للزبائن التواصل مع البنك وتحديدا مع الدائرة عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالبنك وهو www.bankmuscat.com وتسجيل كافة الاراء والمقترحات والملاحظات او عبر البريد الإلكتروني الخاص بدائرة خدمات الزبائن والجودة وهو [email protected] وقد تم تخصيص موظفين مؤهلين لمتابعة كافة الرسائل التي تصل عبر هذه المواقع ودراستها والعمل على ايجاد الحلول لها كما يمكن للزبائن التواصل وطرح مقترحاتهم وملاحظاتهم من خلال التواصل عبر الهاتف والاتصال بمركز الاتصالات الخاص ببنك مسقط على رقم 24795555 حيث يقدم المركز.

خدمة متواصلة تغطي الأربع والعشرين ساعة على مدار السنة، و يعمل كوسيلة ربط توفر حاجات الزبائن ومتطلباتهم وتطلعاتهم خلال فترة زمنية قصيرة من خلال فريق متخصص يعمل وفقاً للمعايير العالمية المتعارف عليها في هذا المجال، ليقوم بمهمات بكامل المسؤولية و بأسلوب احترافي وقد تم تزويد المركز بخدمات واسعة و فقاً لأحدث المعايير العالمية تعمل باستمرارية على مدار 24 ساعة في اليوم كل ذلك بهدف تحسين الخدمات بدايةً من الاستفسارات حول الحسابات و بطاقات الائتمان و المنتجات المصرفية المختلفة و صولاً إلى تنفيذ المعاملات المالية التي تشمل الحوالات بين الحسابات الشخصية و دفع فواتير الخدمات و بطاقات الائتمان بالإضافة إلى الحوالات المالية إلى طرف ثالث وتحرص ادارة مركز الاتصالات على تحديث وتطوير المركز بشكل مستمر من خلال تقديم المزيد من الخدمات التي تلبي احتياجات الزبائن.

وتعزيزا للتواصل مع زبائن بنك مسقط يقوم وبشكل مستمر موظفي دائرة خدمات الزبائن والجودة على زيارة الفروع والالتقاء مباشرة بالزبائن وذلك بالتنسيق مع المديرين الاقليمين ومديري الفروع كما تنظم الدائرة لقاءات مباشرة مع الزبائن ودعوتهم للحديث عن كافة الملاحظات والاقتراحات والتفاصيل المتعلقة بالخدمات والتسهيلات التي يقدمها البنك وكيفية تطويرها لتلبي احتياجاتهم وتعد هذه اللقاءات التي تعقد بشكل شهري في كافة المحافظات من الخطوات المهمة التي تؤكد حرص البنك على تعزيز التواصل وتطوير العلاقة القائمة بين الزبائن وبنك مسقط والعمل على تقديم منتجات وخدمات متميزة تساهم في إيجاد الحلول المالية لكافة شرائح المجتمع لضمان حياة كريمة ومستقرة.

يذكر ان بنك مسقط يعد من المؤسسات المالية الرائدة في السلطنة التي تولي اهتماما كبيرا بالتواصل مع الزبائن والتعرف على احتياجاتهم والاستماع إلى ملاحظاتهم بهدف تطويرها وقد حقق البنك على العديد من الانجازات في مجال الاهتمام بالزبائن وتقديم منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم كما حصل البنك على عدد من الجوائز المحلية والاقليمية التي تؤكد ريادته في القطاع المصرفي العماني