أصدرت إدارة شؤون المستهلك بالمجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مجموعة إرشادات لمستهلكي خدمات الاتصالات في الدولة لتزيد معرفتهم لأسعار وشروط خدمات تجوال البيانات المطبقة حال سفرهم خارج البلاد.
وفي هذا الإطار، صرحت الدكتورة إيمان الأنصاري مدير إدارة شؤون المستهلك بالأعلى للاتصالات في بيان صحافي: «مع قدوم موسم الصيف والإجازات والسفر خارج البلاد، فقد اجتمعنا مع مزودي خدمات الاتصالات في قطر لحثهم على تقديم إرشادات توعوية بشأن خدمات التجوال الدولي تجنبا لاستلام المستهلكين فواتير عالية القيمة. وفي هذا الصدد نوجه عناية المستهلكين الذين ينوون السفر خارج البلاد سواء لعمل أو قضاء إجازة بضرورة معرفتهم لأسعار خدمات تجوال البيانات الدولية في حال استخدامهم للأجهزة المحمولة المتصلة بشبكة الإنترنت، ونظرا للقيمة العالية لأسعار تجوال البيانات خارج البلاد، حيث يدفع مقدمو الخدمة مبالغ كبيرة مقابل النفاذ إلى شبكات الاتصالات الخاصة بمقدمي الخدمة في الخارج، ننصح المستهلكين بإيقاف خاصية تجوال البيانات الآلية واستخدام الإنترنت اللاسلكي المجاني (واي فاي)، كلما أمكن ذلك في سفرهم، وإذا اضطر المستهلكون إلى تشغيل خاصية التجوال في السفر، فيتعين عليهم التواصل مع مقدم الخدمة الخاص بهم للتحقق من أسعار التجوال التي سيتم تطبيقها عليهم».
وأضافت د.الأنصاري أن أسعار خدمات تجوال البيانات تنطبق على الهواتف المحمولة المتصلة بالإنترنت بما فيها الأجهزة اللوحية كالآي باد، مشيرة إلى أننا نود أن ننبه مستخدمي الهواتف الذكية أن التطبيقات المفعلة على هذه الأجهزة مثل برامج مواقيت الصلاة والطقس والخرائط يتم تحديثها آليا مجرد الوصول للبلد وجهة السفر ما لم يتم إيقاف خاصية تجوال البيانات قبل المغادرة، وبالتالي يتم حسابها كخدمة تجوال للبيانات وهو ما يجهله كثير من مستخدمي هذه الهواتف الذكية.
ويوصي المجلس المستهلكين بضرورة معرفة مجموعة من الأمور المحددة لتجنب أي مفاجآت غير سارة بشأن ارتفاع قيمة فواتير الاتصالات منها:
- أسعار خدمة تجوال البيانات التي يطبقها مقدم الخدمة الخاص بك في الدولة التي تنوي زيارتها.
- كيفية إيقاف خاصية الإنترنت وتجوال البيانات على جهازك المحمول.
- كيفية إدارة خاصية تجوال البيانات على الأجهزة المحمولة والذكية واللوحية.
- كيفية استخدام الإنترنت اللاسلكي المجاني (واي فاي) -إن وجد- على جهازك في البلد التي تزورها والنفاذ إلى خدماتها.
