أعلنت شركة  إنتراكتف إنتليجنس (Interactive Intelligence Group) (المدرجة في مؤشر ناسداك بالرمز: ININ)، التي تعد مزودًا عالميًا للبرمجيات والخدمات المصممة لتحسين تجربة العملاء، اليوم عن توقيعها عقد شراكة مع شركة "أول لخدمات تقنية المعلومات"، احدى شركات مجموعة الاتصالات السعودية (STC)، لتكون شريكًا "رفيع المستوى". وبموجب شروط الاتفاقية، تقوم شركة "أول" ببيع وتنفيذ وخدمة مركز اتصالات Interactive Intelligence والاتصالات الموحدة ومجموعة حلول وبرمجيات التشغيل الآلي للعمليات التجارية في جميع القطاعات السوقية في المملكة العربية السعودية.

ترتكز شركة "أول" على الاهتمام بالعملاء ودعم المؤسسات التجارية الكبرى بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية في تصميم بيئات تقنية ذات بنى تحتية معلوماتية مرنة وقابلة للتوسع وآمنة بطريقة توفر نتائج تجارية ملموسة لعملاء "أول". تعد الشركة جزءًا من إستراتيجية مجموعة الاتصالات السعودية (STC) للتوسع لتلبية الاحتياجات المتزايدة لخدمات تقنية المعلومات. وبالإضافة إلى توفير خدمات الاتصال والاستضافة للعملاء، قامت الشركة بتوسيع قاعدة خدماتها لتوفير خدمات تقنية معلومات متكاملة، والتي تشمل أيضاً خدمات تكامل الأنظمة والخدمات الإحترافية والخدمات المدارة وخدمات الحوسبة السحابية "أول كلاود"، مما يمكّن الشركة من تقديم مجموعة خدمات تقنية المعلومات عالية الجودة من خلال مركز موحد للعملاء.

وجدير بالذكر أن الطلب على مركز الاتصالات والاتصالات الموحدة وحلول الاتصال الهاتفي المرتكز على بروتوكول IP في تزايد متسارع في المملكة العربية ويتوقع استمرار هذا التوجه على مدار السنوات القادمة. أدت الطفرة التقنية التي تشهدها المملكة العربية السعودية حاليًا إلى ظهور طبقة جديدة من العملاء، الذين يصلون إلى المعلومات بسهولة من خلال قنوات متنوعة مما يمكنهم من التعبير عن آرائهم. وقد أحدث الطلب المتزايد للعملاء ضرورة التطور بخطوات سريعة من قبل مشغلي مراكز الاتصالات والشركات لمواكبة الاحتياجات المتزايدة. وقد قدمت الحكومة أيضًا مبادرات متنوعة تهدف إلى تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفتح قنوات جديدة للتواصل مع العملاء.

صرح صفوت الشواف، مدير منطقة المملكة العربية السعودية لدى شركة Interactive Intelligence قائلاً "تتمتع شركة Interactive Intelligence بدرجة عالية من الالتزام تجاه السوق السعودي وتسعى دومًا للتعاقد مع شركاء أقوياء يمكنهم المساعدة في زيادة الأعمال في المنطقة - شركاء يتمتعون بوجود محلي إستراتيجي وتغطية سوقية واسعة ومهارات وخبرات عالية المستوى. ونحن نشعر بالسعادة لعقد شراكة مع شركة "أول" ونتطلع للعمل عن كثب معها".

نبدة عن شركة أول لخدمات تقنية المعلومات

تعد شركة أول لخدمات تقنية المعلومات شركة تابعة لمجموعة الاتصالات السعودية. وهي تقدم مجموعة من خدمات تقنية المعلومات بما في ذلك تكامل الأنظمة والخدمات المدارة والخدمات الإحترافية وأول كلاود.

نبدة عن Interactive Intelligence

تعد شركة Interactive Intelligence Group (المدرجة في مؤشر ناسداك بالرمز: ININ) مزودًا عالميًا لمراكز الاتصالات والاتصالات الموحدة وخدمات وبرمجيات أتمتة العمليات التجارية المصممة لتحسين تجربة العملاء. ويُذكر أن حلول الشركات، التي يمكن نشرها في السحابة أو في المؤسسات تستخدم لدى أكثر من 6000 عميل حول العالم. وتعد شركة Interactive Intelligence ضمن أفضل 500 مزود للخدمات والبرمجيات العالمية في قائمة Software Magazine لعام 2013 وقد فازت بجائزة شركة العام من Frost & Sullivan لآخر أربع سنوات على التوالي. إضافة إلى ذلك، كرمت مؤسسة Glassdoor شركة Interactive Intelligence بجائزة خيار الموظفين لعام 2014 كواحدة من أفضل جهات العمل في الولايات المتحدة الأمريكية كما أورد موقع Mashable في المركز الثاني بقائمتها لعام 2014 التي تضم أفضل سبع شركات تقنية للعمل لحسابها.

تم تأسيس الشركة في عام 1994 وبلغ عدد موظفيها 1800 موظف بجميع أنحاء العالم.