تراجع شكاوى الاتصالات في الإمارات 35% بأول شهرين من 2025

صورة تعبيرية

05 مارس 2025 06:31 ص

مباشر- أبوظبي: تلقت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، قرابة 2000 شكوى من عملاء قطاع الاتصالات في الإمارات خلال شهري يناير وفبراير 2025، مسجّلة تراجعاً بنسبة 35% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، التي شهدت أكثر من 3100 شكوى.

وبحسب بيانات حديثة للهيئة، فإن مزودي خدمات الاتصالات في الدولة واصلوا تطوير خدماتهم، ما أدى إلى انخفاض ملحوظ في حجم الشكاوى بمعدلات تراوحت بين 30% و40%.

كما نجح المشغلون في إغلاق ما بين 88% و96% من الشكاوى المقدمة خلال الشهرين الماضيين.

وأظهرت مؤشرات الهيئة أن معدلات رضا العملاء عن الحلول المقدمة للشكاوى المغلقة ارتفعت إلى مستويات تتراوح بين 94% و99%، مقارنة بمعدلات بلغت 84% إلى 85% خلال الفترة نفسها من العام الماضي.

في المقابل، تراجع معدل عدم رضا العملاء عن الحلول المقدمة إلى 1% - 5% فقط، مقارنة بمتوسط بلغ 14% في العام الماضي.

وفق آلية عمل الهيئة، يتم التعامل مع الشكاوى عبر منظومة فورية متصلة مباشرة بمزودي الخدمات، حيث يبلغ السقف الزمني لحل الشكاوى 5 أيام عمل.

وتستحوذ شكاوى الهواتف المتحركة على الحصة الكبرى من إجمالي الشكاوى، نظراً لوجود 22.2 مليون مشترك في هذه الخدمات، وفق أحدث بيانات المشغلين.

فيما تأتي شكاوى خدمات القطاع الثابت، بما في ذلك الإنترنت الثابت، في المرتبة الثانية، حيث يبلغ عدد مشتركيه 2.4 مليون مشترك.

حمل تطبيق معلومات مباشر الآن ليصلك كل جديد من خلال آبل ستور أو جوجل بلاي