الرياض – مباشر: أطلقت وزارة التجارة استبانة؛ لقياس رضا المستهلك عن وكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية في المملكة العربية السعودية؛ بهدف قياس مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستهلك لتتم عملية التطوير بشفافية ووضوح.

وقالت الوزارة، في بيان لها، إن إطلاق الاستبيان لاستطلاع آراء المستهلكين يأتي تعزيزاً لدور المستهلك في التحسين والتطوير.

وأضافت التجارة، أن الاستبانة تتضمن المواضيع ذات الأولوية للمستهلك، والمتعلقة بجودة المنتجات وأسعارها وخدمات ما بعد البيع والصيانة والضمان والاسترجاع والاستبدال وآلية معالجة الشكاوى.

وأوضحت، أن هذه الاستبانة تأتي بعد طرح الوزارة الأسبوع الماضي الاستبيان الخاص بقياس رضا المستهلكين عن أداء وخدمات وكالات السيارات؛ وذلك بهدف إشراك المستهلك في تجويد الخدمات في كافة القطاعات.

وأكدت وزارة التجارة، اهتمامها بتطوير وتجويد الخدمات المقدمة للمستهلك من خلال التنسيق والتواصل مع المنشآت التجارية، واعتماد مؤشرات لقياس الأداء تتم مناقشتها مع الوكلاء والمستهلكين بشكل دوري.

والتقى وزير التجارة، ماجد بن عبدالله القصبي، في يونيو/ حزيران الماضي، مع وكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية في المملكة؛ لبحث تطوير خدمات ما بعد البيع والضمان والصيانة وقطع الغيار، وأكد على أهمية تقديم الخدمات بجودة عالية للمستهلكين، وسرعة معالجة البلاغات والشكاوى وتطوير الأداء لرفع رضا المستهلك وثقته في السوق المحلية.

ترشيحات:

الصندوق السيادي السعودي يطلق مجموعة ساڤي للألعاب الإلكترونية

مجلس الوزراء السعودي يصدر 10 قرارات بأولى جلساته حضورياً منذ تفشي كورونا

صادرات السعودية ترتفع 82.5% خلال نوفمبر.. و57.9 مليار ريال الفائض التجاري

السعودية تمدد الإقامات وتأشيرات الخروج والعودة من دون رسوم