الرياض – مباشر: دشن رئيس الهيئة العامة للطيران المدني، عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج، اليوم الاثنين، البوابة الإلكترونية لخدمة المسافرين؛ وذلك تزامناً مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي يصادف يوم 15 مارس/ آذار من كل سنة ميلادية؛ بهدف توعية المسافرين بحقوقهم.
وأبرزت الهيئة، في بيان لها بمناسبة اليوم العالمي للمستهلك، حزمة الخدمات والمبادرات المقدمة للمسافرين موضحة حقوقهم وواجباتهم في رحلة السفر عبر أنظمة وتشريعات سُنت لحماية حقوقهم والعناية بخدماتهم وتحسين تجربة السفر، ولأهمية ذلك أوجدت الهيئة إدارة متخصصة تحت مسمى "الإدارة العامة للجودة وحماية المسافرين" التي وضعت لائحة خاصة لحقوق العملاء.
وأوضحت هيئة الطيران المدني، أن البوابة الإلكترونية تقدم مجموعة من الخدمات؛ تُعنى بتحسين تجربة المسافرين والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في مطارات المملكة عبر منصات مخصصة للشكاوى والاقتراحات، وتلقي الاستفسارات ولائحة منشورة للمسافرين والتزامات الناقل الجوي والمسافرين، وسماع صوت المستهلك من خلال مركز خدمة يعمل على مدار الساعة.
وبينت الهيئة، أن البوابة تمكّن المسافرين من التحدث مباشرة مع "المساعد الرقمي"؛ لمعرفة معلومات رحلاتهم وحقوقهم، والاطلاع على التزامات المسافر أثناء استئناف الرحلات الجوية (خلال جائحة كورونا في المملكة).
ويستقبل "المساعد الرقمي"، بحسب البيان، شكاوى واقتراحات المسافرين على الناقلات الجوية والمطارات السعودية، علاوة على الخدمات الأخرى مثل الرد الآلي عن طريق تويتر، وخدمة مساندة للبوابة الإلكترونية عبر الرقم الموحد يعمل به طاقم متخصص ومؤهل لإرشاد المسافرين في كافة الموضوعات المتعلقة بحماية حقوقهم للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.
وأشارت الهيئة، إلى أنها مشاركتها تأتي بالتزامن مع الحملة التوعوية التي أطلقتها وزارة التجارة في إطار الشراكات النوعية التي تقوم بها الهيئة مع كافة الجهات الحكومية، وغير الحكومية؛ لتعزيز الدور التفاعلي الذي تقدمها الهيئة في توعية وتثقيف المسافر بحقوقه، وتوضيح الحقوق التي كفلتها الأنظمة للمسافر، إلى جانب رفع مستوى الشفافية عبر تقارير دورية ومتابعة وتقييم مستمر.
وأصدر خادم الحرمين الشريفين، الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، في 12 مارس/ آذار الجاري، عدداً من الأوامر الملكية، تضمنت أمراً بإعفاء عبدالهادي بن أحمد بن عبدالوهاب المنصوري رئيس الهيئة العامة للطيران المدني من منصبه، وتعيينه مساعداً لوزير الخارجية للشؤون التنفيذية بمرتبة وزير، وتعيين عبدالعزيز بن عبدالله بن عبدالعزيز الدعيلج رئيساً للهيئة العامة للطيران المدني بمرتبة وزير.
ترشيحات:
تفاصيل أسعار السلع الغذائية بالسعودية خلال شهر فبراير
"نزاهة" السعودية: إيقاف 241 مواطناً ومقيماً بتهم الرشوة واستغلال النفوذ الوظيفي
