القاهرة – مباشر: تراجع إجمالي عدد الشكاوى المُسجلة على المنظومة الحكومية بمصر خلال 10 أشهر بنسبة 84 في المائة لتصل إلى 435239 شكوى، مقارنة بعدد (270580) شكوى لنفس افترة من العام السابق.
واستعرض رئيس مجلس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولي، تقريراً من منظومة الشكاوى الحُكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، حول الجهود المبذولة فى التفاعل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من الأول من يوليو/تموز 2018، حتى نهاية إبريل/نيسان 2019.
-وكالة: قانون البنك المركزي المصري الجديد يرسل للبرلمان نهاية مايو
-رئيس بعثة صندوق النقد يتحدث عن الاستثمار والدعم بمصر
وشدد الدكتور مصطفى مدبولي، على ضرورة الاهتمام برفع أكوام القمامة ومخلفات البناء من الشوارع، وكذا الإشغالات بمختلف أنواعها، فكل هذه الظواهر العشوائية يجب التعامل معها بأقصى سرعة.
وأفاد مجلس الوزراء في بيان اليوم السبت، بان رئيس الوزراء شدد أيضا على ضرورة التعامل بحسم مع أي شكوى ترد من حالة تعديات على أراضي الدولة، وتطبيق القانون، والإزالة الفورية، فلن يتم السماح بأي تهاون في هذا الملف.
وأشار مُدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، خلال التقرير، إلى أن جُهود تطوير أداء المنظومة نجحت في زيادة إقبال المواطنين على التعامل مع المنظومة، بالإضافة إلى زيادة مستوى استجابة الجهات الحكومية لفحص الشكاوى، والرد عليها الكترونياً.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي، أنه تم ربط 17 جهة رئيسية جديدة إلكترونياً بالمنظومة، يتبعها عدد (422) جهة فرعية، ليصل إجمالي الجهات التي تم ربطها على المنظومة إلى 99 جهة رئيسية، و2074 جهة فرعية لاستقبال شكاوى المواطن والبت فيها إلكترونياً.
وقال الرفاعي، إن إجمالي عدد الشكاوى المُسجلة على المنظومة خلال الفترة من أول يوليو/ تموز 2018 حتى نهاية أبريل/ نيسان 2019 بلغ (435239) شكوى، مقارنة بعدد (270580) شكوى عن نفس الفترة من العام المالي السابق، بنسبة زيادة قدرها 84%.
وأضاف أن الشكاوى المسجلة في شهر أبريل/نيسان 2019 وحده بلغت عدد (48776) شكوى لتسجل ثانى اعلى عدد من الشكاوى تم تسجيله شهريا منذ بدء المنظومة.
وأوضح أن إجمالي عدد الشكاوى التي تم الانتهاء من فحصها والرد عليها خلال الفترة من 1/7/2018 حتى 30/4/2019 بلغ (351534) شكوى، ويتم دراسة باقى الشكاوى، مقارنة بعدد (234760) عن نفس الفترة من العام المالى السابق بنسبة زيادة قدرها 50 في المائة.
وحول موقف تنفيذ تكليف التعامل مع تجمعات القمامة، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة استقبلت أكثر من 120 ألف رسالة وصورة منذ بدء التكليف في أكتوبر 2018 حتى 30/4/2019، تم ترجمتها إلى عدد 11938 شكوى عن أماكن تجمعات القمامة بمختلف أنحاء الجمهورية.
وأشار الرفاعي، إلى أن المُحافظات بأجهزتها المختلفة حققت تفاعلاً كبيراً على كافة المستويات للاستجابة لما ورد برسائل وشكاوى المواطنين، وأسفرت جهود المحافظات عن رفع وإزالة أكثر من 4 ملايين من الأطنان والأمتار المكعبة من تراكمات القمامة والمخلفات تركزت معظمها بمحافظات القاهرة الكبرى.
وأضاف أن الفترة المشار إليها في التقرير، شهدت إجراء زيارات للمتابعة الميدانية بلغت 193 زيارة، للوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات والجامعات للمشاركة في المجالس التنفيذية بالمحافظات، ومتابعة لقاء المحافظين بالمواطنين في الأيام المخصصة لذلك، ودورة العمل بإدارات ومكاتب خدمة المواطنين، بهدف زيادة فاعلية المنظومة وتحسين معدلات الاستجابة للشكاوى.
وأوضح الرفاعي أن المنظومة تضمُ وحدة التدخل السريع لحالات الطوارئ والحوادث والمُساعدة في توفير الخدمات الصحية المناسبة لها، لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1063 لسنة 2014، بشأن إلزام المنشآت الطبية بتقديم خدمات العلاج لحالات الطوارئ والحوادث بالمجان لمدة 48 ساعة فور وقوعها.
ونوه بتطور دور الوحدة لتشمل متابعة الشكاوى الطبية التي ترد على المنظومة بشتى أنواعها بالتنسيق مع وزارة الصحة والمستشفيات الجامعية، موضحاً أن الغُرفة تعمل على مدار 24 ساعة جميع أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام الإجازات الرسمية.
وأكد أن الوحدة تمكنت من التعامل مع أكثر من 900 بلاغ وشكوى خلال الفترة من 1/7/2018م حتى 30/4/2019، ودارت البلاغات حول طلب تسكين حالات طوارئ وحوادث وتوفير حضانات، وأسرة رعاية، والحاجة لإجراء عمليات القلب المفتوح والجراحات الخاصة بالأطفال حديثى الولادة.
وتمثل الشكاوى الموجهة لوزارة التموين والتجارة الداخلية نسبة كبيرة، وقد قامت الوزارة بالتعامل مع الشكاوى التى تم توجيهها لها خلال الفترة المذكورة والتى وصلت إلى (90880) شكوى.
وقامت المنظومة بتوجيه عدد (35386) شكوى وطلب وبلاغ لوزارة التضامن الاجتماعي وقامت بالاستجابة لعدد (28041) شكوى وطلب عن الفترة، وتميزت أجهزة الوزارة وفرق التدخل السريع بسرعة الاستجابة والتعامل مع البلاغات بشأن الأطفال بلا مأوى والمشردين استكمالاً لجهود الوزارة في إطار تفعيل بمبادرة حياة كريمة، ويتم بحث باقي الشكاوى.
كما استقبلت وزارة الصحة والجهات التابعة لها من خلال المنظومة عدد (14777) شكوى خلال الفترة المحددة، وتم التعامل معها حسب طبيعة كل منها.
ترشيحات:
الوزراء المصري: حسم 76% من الشكاوى الواردة للمنظومة الحكومية..خلال 2018
التموين المصرية: حل شكاوى المواطنين بمدة لا تزيد على أسبوعين
