من: محمود جمال

أبوظبي - مباشر: زادت نسبة شكاوى الاتصالات في دولة الإمارات بنحو 58.4% خلال الربع الأول من العام الجاري 2019؛ مقابل عدد الشكاوى المسجلة في الفترة نفسها من لعام الماضي 2018.

ووفقاً لمسح أجراه "مباشر" استناداً بيانات رسمية، فقد تلقت نحو 2906 شكاوى من عملاء شركتي "اتصالات" و"دو"، وذلك خلال شهر أبريل الماضي.

* المنظمة العالمية للمناطق الحرة تتفق مع 9شركاء جدد.. على برنامج"نقطة الاتصال"

* مباشر" تحافظ على مركزها المتقدم بين شركات الوساطة في دبي

"دو" تتصدر 

وكشفت بيانات صادرة من الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات أن نصيب شركة "اتصالات"، من إجمالي الشكاوى الواردة للهيئة بلغ 1210 شكوى بالشهر الماضي، مستحوذاً على 41.6% من إجمالي الشكاوى.

 فيما استحوذت "دو" على 1696 شكوى خلال الفترة نفسها، بنسبة سيطرة بالمقام الأول على 58.4% من إجمالي عدد الشكاوى.

نسبة الرضا 

وأفاد البيانات، بأنه تم إغلاق 96.4% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات"، في حين تم إغلاق 95% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو".

وذكر أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات" في أبريل من العام الجاري بلغ 72.1%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 12.5%.

وبحسب البيانات، بلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "دو" 71.4%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 13.3%، ونسبة الحياد 15.3%.

مارس 

وخلال شهر مارس الماضي وصل عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة 2558 شكوى، منها 1063 شكوى لعملاء "اتصالات" و1495 شكوى لعملاء "دو"، فيما بلغ عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين خلال الشهر ذاته نحو 1812 شكوى.

وفي 2018 تلقت الهيئة 29.67 ألف شكوى، كان نصيب شركة "اتصالات" منها وصل إلى 12.569 ألف شكوى مقابل نحو 16.498 ألف شكوى لشركة «دو».

يُشار إلى أن تقرير الشكاوى يأتي ضمن جهود الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في تحسين خدمة العملاء، ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، وبما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي في ضمان تقديم الخدمات للعملاء؛ وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية.

هذا بالإضافة إلى أن تلك البيانات تتحدث بشكل فوري عن طريق الربط مع نظام إدارة علاقات المتعاملين في الهيئة CRM.

ترشيحات:

 - بقرارات سيادية.. أبوظبي تُغري الوافدين بتملك العقارات

 - البركة المصرفية تبدأ توزيع 37 مليون دولار نقداً.. الخميس

 - الدار العقارية تحقق مبيعات 400مليون درهم خلال معرض سيتي سكيب

 - وزير إماراتي: تسليم 4 مشاريع للبنية التحتية خلال 2019