أبوظبي - مباشر: كشفت بيانات رسمية عن تلقي 20.39 ألف شكوى من عملاء مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات" والإمارات للاتصالات المتكاملة "دو" خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الجاري.

وأوضح بيانات صادرة من الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات بالدولة أن عدد الشكاوى بشأن خدمات شركة "اتصالات" وصل إلى 9.19 ألف شكوى منذ بداية يناير وحتى نهاية سبتمبر الماضي.

وأشارت البيانات إلى أن عدد الشكاوي من شركة "دو" بلغ في تلك الفترة من العام الجاري نحو 11.20 ألف شكوى

وبحسب البيانات، فقد وصل عدد الشكاوى بخصوص رضا المشتركين عن الخدمات المقدمة من "اتصالات" نحو 8980 شكوى منها، مقابل نحو 10 آلاف و866 شكوى لـ "دو".

وأشارت البيانات إلى أن 58.24% من عملاء "اتصالات" أكدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة. فيما كشف 19.94% عن عدم رضاهم، بينما كان 21.82% منهم حيادياً.

ووفقاً للبيانات فقد أكد 61.87% من عملاء "دو" رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما أعرب 17.15% منهم عن عدم رضاهم، بينما كانت نسبة 20.97% منهم حيادية.

وجرى إغلاق 97.73% من الشكاوى المقدمة من عملاء "اتصالات"، بعد التوصل إلى حلول لها.

فيما تم إغلاق 97.01% من الشكاوى المقدمة من عملاء "دو" بعد حلها، وفق بيانات هيئة تنظيم الاتصالات.

شكاوى "سبتمبر"

وأظهرت بيانات الهيئة أنه وخلال شهر سبتمبر الماضي، بلغت شكاوى المشتركين نحو 2803 شكاوى، منها 1032 شكوى من مشتركين بخصوص خدمات اتصالات، و1771 شكوى بشأن خدمات، "دو".

فيما تم إغلاق 83.43% من الشكاوى المقدمة ضد اتصالات بعد حلها، بينما أغلقت 82.38% من الشكاوى ضد "دو".

وأِشارت البيانات إلى أن مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة من "اتصالات" في سبتمبر 2018، بلغ 64.69%، وعدم الرضا 14.52%، بينما بلغت نسبة الحياد 20.79%.

ولفتت البيانات أن نسبة الرضا عن الخدمات التي تقدمها "دو" بلغت 68.47%، ونسبة عدم الرضا 10.56%، كما بلغت نسبة الحياد 20.97%. 

ترشيحات:

• "سيتي سكيب دبي".. مشاريع بالمليارات وانتعاشة مرتقبة للعقار
• مقابلة-"الرواد": "سيتي سكيب" يرسم مستقبلاً جديداً للعقار الإماراتي

• - "أراضي دبي" تعزز فعاليات "سيتي سكيب 2018"

  -التصرفات العقارية تتجاوز ضعف قيمتها في دبي

  - أبرز الأحداث المؤثرة في الاقتصاد الإماراتي ..الاثنين

  - حاكم دبي يصدر مرسوماً بتشكيل مجلس إدارة "ديوا"