أبوظبي - مباشر: أكدت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات أن عدد شكاوى المشتركين لدى مجموعة الإمارات للاتصالات (ETISALAT)، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (DU)، طوال العام الماضي 2017 بلغت نحو 28.88 ألف شكوى.

وعلى مستوى العشرة الشهور الأولى من عام 2017، بلغ عدد شكاوى تلك الشركات نحو 23.6 ألف شكوى خلال تلك الفترة.

وكشف تقرير للهيئة أن عدد الشكاوى التي تلقتها طوال أشهر العام الماضي من مشتركين بشأن خدمات الاتصالات التي تقدمها مؤسسة اتصالات بلغت 15.76 ألف شكوى، في حين تلقت 12.33 ألف شكوى من مشتركين بشأن الخدمات التي تقدمها شركة دو.

ولفت التقرير إلى أن كل الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والهواتف الثابتة والإنترنت.

وأوضح التقرير أنه تم إغلاق 98.5% من الشكاوى المقدمة ضد مؤسسة «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها، في حين تم إغلاق 98.85% من الشكاوى المقدمة ضد شركة «دو» بعد حلها.

وأشار التقرير إلى أنه تم حل 0.56% من الشكاوى ضد مؤسسة اتصالات في مدة تزيد على 5 أيام عمل، في حين تم حل 0.33% من الشكاوى ضد شركة دو في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.

وأكد التقرير أن مستوى رضا المشتركين عن حلول الشكاوى المقدمة ضد مؤسسة «اتصالات» بلغ 38.04%، في حين بلغت نسبة عدم الرضا 33.34%، وبلغت نسبة الحياد 28.62%.

وبلغت نسبة رضا المشتركين عن حل الشكاوى ضد شركة «دو» 40.77%، وبلغت نسبة عدم الرضا 30.81% ونسبة الحياد 28.43%.

ترشيحات:

تابعة لـ"الاتحاد للطيران" تعين إماراتيين داخل هيكلها الجديد

من فاته العرض الضوئي لـ"خليفة" برأس السنة.. يمكنه تعويضه

أصغر مستثمر بـ"البيتكوين"يعتزم بناء أفضل نظام تعليمي بالعالم في دبي

أبوظبي تكثف حملات التفتيش لرصد تجاوزات "المضافة"

اليوم.. تطبيق "المضافة" يدخل حيز التنفيذ الفعلي في الإمارات